電話リレーサービス

2008.04.07 Monday 02:31
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    NHK教育テレビで放映している「ろうを生きる 難聴を生きる」という番組をみました。(残念ながら途中から)

    きょうの話題は、山形県のある会社が行っている「電話リレーサービス」です。

    その会社のコールセンターと利用者のろうの方の間は、テレビ電話でつながっています。ろうの方がピザを注文するとか居酒屋の予約をするとかの場合に、まずこの会社のコールセンターにテレビ電話をかけて、手話で用件を伝えます。するとコールセンターのオペレーターは、同時に別の回線を利用して用件先に電話し、リアルタイムで用件を通訳しながらやりとりをします。

    最近ではファックスやメールができて、ろうの方のコミュニケーションツールも増えて便利になったと思っていたのですが、これらのツールは、返事がくるまで相手に届いたのかどうかわからないので、ずっと待たなくてはいけない、届いたかどうか不安だということです。

    宅配便の不在通知が入っていたときなど、これまではやりとりに大変困っていたのが、リアルタイムのこのサービスで、とても便利になったとのことです。

    日本ではまだこの会社によるトライアルのレベルですが、世界的にはすでに14か国で公的な支援のもとで稼働しているそうです。韓国も昨年からやっているそうです。

    アメリカでは全米で14社がこのサービスをやっていて、これにより、手話通訳者の雇用にもつながっているとのこと。

    何かあったときにすぐに連絡がとれるという安心感、それが当たり前になってほしいと、会社の社長さんはいっていました。

    ろうの人も携帯メールなどができて、便利になったのだろうなぁと思っていましたが、まだまだ不便なんだと思いました。また、このような取り組みが公的支援の獲得ができるようみんなの理解が広まるといいですね。
    category:こんな町にしたい | by:yamanakacomments(0) | -
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